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Questions générales et demandes d'information : réponse sous 2 heures pendant les heures ouvrables.

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Problèmes techniques et assistance : prise en charge sous 4 heures avec résolution sous 24 heures.

Consultation Spécialisée

Demandes complexes d'analyse : évaluation approfondie avec réponse détaillée sous 48 heures.

Procédures d'Escalade

1

Premier Contact

Votre demande est traitée par notre équipe de première ligne dans les 2 heures suivant la réception.

2

Escalade Automatique

Si aucune réponse n'est fournie dans les 4 heures, votre dossier est automatiquement transmis à un superviseur.

3

Intervention Directe

Pour les situations urgentes, contactez directement notre ligne prioritaire au +1 (204) 669-4220 poste 1.

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